¿Como creo un nuevo número en Sherpa?
Cómo funcionan los teléfonos en Génesis
En Génesis, el sistema de gestión para productores de seguros, puedes tener la cantidad de teléfonos que necesites dentro de la plataforma, y cada uno tiene un agente de inteligencia artificial especializado en la gestión que quieras hacer.
Importante: Cada agente puede estar vinculado a un solo número de teléfono a la vez. Si bien varias personas pueden acceder a ese mismo teléfono sin ningún problema, la división de los agentes es por teléfono, es decir, por cada agente hay un teléfono y viceversa.
Acceso compartido: En el caso de que quieras acceder al mismo número de teléfono con varios compañeros, vas a tener que crear sus correos electrónicos en la página de "Colaboradores" (a la izquierda de la página de Sherpa). Coloca sus correos para que se les cree una cuenta en el CRM. Cada uno de ustedes va a poder acceder al mismo número de teléfono, pero cada uno tiene que tener su cuenta particular en el CRM para poder visualizar las conversaciones.
¿Cómo creo un teléfono nuevo en Sherpa?
Para crear un teléfono nuevo tenés que dirigirte a la página de "Mis números" y hacer clic arriba a la derecha en el botón "Añadir número". En este momento se te va a abrir otra página donde vas a tener que colocarle un nombre a este agente.
Recordá: Este nombre de agente no lo ven nunca los clientes, así que es simplemente para orden interno.
Una vez que lo crees, recordá revisarlo al menos para ver si cumple con tus expectativas. Una vez realizado eso, puedes conectar tu número a través de Meta o a través del QR que figura abajo en el botón "Conectar números", y listo, ya con eso estaría conectado.
Modo solo CRM:
Te recuerdo que una vez conectado, el agente de inteligencia artificial va a responder a todas las personas que le lleguen mensajes a ese teléfono. En el caso de que quieras desactivarlo de manera momentánea para usar el CRM solamente, tenés que ir a "Configuraciones" y seleccionar la pestaña "Solo CRM" para que el sistema tome la conversación en el CRM pero no conteste con inteligencia artificial.
Recordá también: Cuando le escribas a una persona desde WhatsApp o desde el CRM, se crea la etiqueta "Requiere atención", lo que corta el funcionamiento del sistema en ese chat.
¿Qué pasa si el sistema no responde como quiero?
Recordá que todos los productos que tengan inteligencia artificial están diseñados para que la persona los entrene y les dé las directivas necesarias para que funcionen correctamente. Si el sistema no contesta como vos querés o alguna pregunta que realice no es la que vos querés que haga, puedes configurarlo a través de los flujos dentro de cada agente particular.
Te voy a dejar una guía de ayuda acá abajo para que sepas cómo configurar tu agente. https://www.sherpa.wtf/preguntas/como-configurar-la-ia-conversacional
¿Cómo derivo conversaciones entre teléfonos?
En Sherpa no se pueden derivar conversaciones directamente de un teléfono a otro porque son números totalmente diferentes. Lo que sí se puede hacer es delegar conversaciones entre la misma línea de teléfono a diferentes colaboradores que hayas agregado previamente.