¿Como configurar la IA conversacional?
Guía de Configuración: Automatiza tu organización con Andes v2
Uno de los valores diferenciales dentro de Sherpa es nuestra integración de inteligencia artificial y la posibilidad de delegar el 100% de las consultas repetitivas a nuestra inteligencia artificial Andes v2.
En esta guía te voy a mostrar cómo configurar el sistema para que responda automáticamente y puedas optimizar prácticamente cualquier gestión dentro de tu organización.
🎬 En primer lugar, te dejo este video para que veas el paso a paso detallado:
https://www.youtube.com/watch?v=EEG6kJoxbGk
¿Por qué configurar la Inteligencia Artificial Andes v2? ¿Cuál es el objetivo?
Los productores de seguros reciben un montón de consultas diarias que son totalmente automatizables. Que un productor esté resolviendo consultas básicas no aporta un valor real a su cliente; al contrario, le consume un tiempo valioso que podría dedicar a gestiones más estratégicas.
El objetivo es configurar el sistema con todas esas consultas repetitivas de tu organización. Así, la IA se encarga de recopilar y validar los datos, entregándotelos ordenados y listos para que vos sigas la gestión de una manera mucho más prolija y rápida.
IA conversacional: Como si fuera un humano
Recordá que Andes v2 tiene un trato totalmente conversacional. No contesta como un bot repetitivo y "cuadrado", sino que se adapta a la respuesta del cliente e interactúa permanentemente. Si está correctamente configurada, esta inteligencia artificial es muy difícil de distinguir de un humano.
¿Cómo funciona la lógica de Andes v2 en Sherpa?
Básicamente, la IA funciona clasificando la intención del cliente. Vos vas a diagramar las consultas en Flujos (temas generales como Cobranzas o Siniestros) y Subflujos (acciones específicas como "Informar pago" o "Denunciar choque").
La IA se "entrena" con estos flujos. Cuando un cliente escribe, el sistema busca en tu configuración qué respuesta se adapta mejor. Si la consulta es ambigua (ej: "Hola, choqué"), la IA preguntará para clarificar si necesita una grúa o denunciar el siniestro.
Claves para una configuración exitosa (Tips del video)
Para que el sistema funcione perfecto, tené en cuenta estos puntos que vimos en el tutorial:
1. El concepto del "Empleado Nuevo"
Imaginá que la IA es un empleado nuevo pero superdotado. Tenés que ser específico en lo que querés que pregunte. Si necesitás "Marca, Modelo, Versión y Año", configuralo explícitamente. Si el cliente solo dice "Tengo un Toyota", la IA es lo suficientemente inteligente para repreguntar: "¿Qué versión y año es?", asegurando que no te falten datos.
2. Validación de Archivos y Fotos
La IA puede leer imágenes y PDFs. Si le pedís al cliente una foto de la cédula verde o de la póliza, el sistema es capaz de extraer los datos automáticamente y volcarlos en el CRM, ahorrándole al cliente tener que escribir todo manualmente.
3. Diferencia entre Guiado e Informativo
- Guiado: La IA hace preguntas paso a paso (ideal para Siniestros o Cotizaciones).
- Informativo: La IA entrega un bloque de texto único sin esperar respuesta (ideal para Grúas o datos de contacto).
4. Derivación a Humanos (Casos Complejos)
No todo tiene que ser automático. Para temas sensibles o complejos (como Cauciones o Integral de Comercio), podés configurar un subflujo que derive directamente la conversación a un agente humano, saltándose la automatización.
5. Flujo Derivador (Para múltiples líneas)
Si en tu organización tenés varios números (uno para Siniestros, otro para Cobranzas, etc.), podés configurar un "Flujo Derivador". Si alguien escribe al número de Cobranzas preguntando por un choque, la IA le enviará un link directo para que contacte al área de Siniestros con un solo clic.