¿Cómo es el funcionamiento del sistema una vez que tengo el número de Meta?

Una vez que tu WhatsApp tiene la función de coexistencia, es decir, que es un número oficial de Meta y al mismo tiempo un número de WhatsApp común, es importante que tengas en cuenta los siguientes puntos sobre su funcionamiento:

Le dejamos el video completo aca: https://www.youtube.com/watch?v=_8qfH3gtITM

📱 Funcionamiento general de WhatsApp

El funcionamiento de WhatsApp no cambia.
Podés enviar y recibir mensajes normalmente, audios, hacer llamadas y usar WhatsApp Web o el teléfono como siempre.
Las conversaciones no se borran y los contactos permanecen.
En resumen, el uso cotidiano de WhatsApp queda totalmente intacto.

🧩 Inicio de conversaciones desde el CRM

Si querés iniciar una conversación con un cliente desde el CRM, tenés que hacerlo obligatoriamente mediante una plantilla preaprobada por Meta.
Desde el CRM no se pueden iniciar conversaciones con mensajes comunes si el cliente no escribió antes.
Esto aplica, por ejemplo, si un productor quiere avisar a un cliente que tiene un pago pendiente, informarle una renovación o reactivar un contacto que hace tiempo no escribe.

💬 Uso de plantillas y ventana de 24 horas

Cuando enviás una plantilla y el cliente responde, se abre una ventana de 24 horas.
Durante esas 24 horas podés hablar de manera libre: mensajes comunes, audios, imágenes y gestiones habituales, sin necesidad de usar plantillas.
Ejemplo: el productor envía una plantilla avisando que el denuncio de siniestro ya está listo. El cliente responde “ok, gracias”. A partir de ese mensaje, el productor puede seguir conversando libremente durante 24 horas para pedir documentación, enviar novedades o responder dudas.
Si el cliente no responde a la plantilla, para volver a escribirle tenés que enviar otra plantilla.
Si el cliente respondió pero pasan más de 24 horas desde su último mensaje, la conversación se cierra y para volver a contactarlo también es necesario usar una plantilla de Meta.
Todo este funcionamiento aplica al uso desde el CRM.

⏱️ Cómo funcionan las 24 horas

La ventana de 24 horas siempre se cuenta desde el último mensaje del cliente, no desde el envío de la plantilla ni desde tu último mensaje.
Cada vez que el cliente vuelve a escribir, la ventana se renueva automáticamente.
Ejemplo:
- El cliente escribe a las 10:00 → podés responder libremente hasta las 10:00 del día siguiente.
- El cliente vuelve a escribir a las 18:00 → la ventana ahora corre hasta las 18:00 del día siguiente.

🖥️ Uso de WhatsApp fuera del CRM

Si el cliente inicia una conversación común por WhatsApp, no tiene costo y se abre automáticamente la ventana de 24 horas.
En ese caso, el productor puede responder sin plantilla desde WhatsApp normal o desde el CRM.
Ejemplo: un cliente escribe preguntando si ya está listo su denuncio de siniestro. Desde ese mensaje, el productor puede responder, enviar audios o hacer seguimientos sin usar plantillas durante 24 horas.
Si se quiere iniciar una conversación desde el CRM sin que el cliente haya escrito antes, siempre debe hacerse con una plantilla.

🛑 Edición y eliminación de mensajes

Los mensajes enviados a través de WhatsApp con un número oficial de Meta, tanto desde el CRM como desde WhatsApp normal, no se pueden editar ni eliminar una vez enviados.
Esto es diferente al WhatsApp común, donde existe la opción de “eliminar para todos”.
Por este motivo es importante revisar bien los mensajes antes de enviarlos, especialmente cuando se usan plantillas o envíos masivos.

⚠️ Restricciones adicionales al tener un número dado de alta en Meta

Meta controla la calidad del número: si muchos clientes bloquean, reportan o no responden los mensajes, el número puede quedar limitado. Por eso es importante ser criterioso con el uso de los envios masivos.
Los envíos masivos solo se pueden hacer mediante plantillas aprobadas.
No se pueden modificar plantillas una vez aprobadas; cualquier cambio requiere crear y aprobar una nueva.
El número debe mantener buenas prácticas de uso para evitar restricciones o suspensiones.

🚀 Ventajas de tener un número oficial de Meta

Permite realizar envíos masivos usando plantillas aprobadas.
Reduce significativamente el riesgo de bloqueo del número.
Se pueden hacer envíos personalizados a muchos clientes al mismo tiempo.
Ideal para productores de seguros que necesitan informar pagos, avisar estados de siniestros, confirmar gestiones o hacer seguimientos repetitivos, ahorrando muchísimo tiempo de gestión.