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¿Cómo cobra Meta los mensajes de WhatsApp?

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¿Cómo cobra Meta los mensajes de WhatsApp?

Para garantizar una buena experiencia de usuario y evitar el spam, Meta (WhatsApp) aplica un costo por cada mensaje de plantilla que tu empresa envía activamente a los clientes.

El funcionamiento general es el siguiente:

  1. Conversaciones iniciadas por el cliente (Servicio): Si un asegurado te escribe por una duda o siniestro, tus respuestas son gratuitas durante las primeras 24 horas.
  2. Conversaciones iniciadas por tu empresa (Plantillas): Si tú inicias el contacto (o respondes pasadas las 24hs) con una notificación, aviso de vencimiento o promoción, debes usar una "Plantilla Aprobada".

⏱️ ¿Cuándo se aplica el cobro? (La regla del primer mensaje)

Es fundamental entender que no se cobra por cada mensaje individual que intercambias con el cliente, sino por la apertura de la conversación mediante una plantilla.

  • El "Peaje" de entrada: El costo se genera únicamente al enviar la primera plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación).
  • La Ventana de 24 Horas: Una vez que el cliente responde a esa plantilla, se abre una "sesión". A partir de ahí, todos los mensajes de texto libre, audios o fotos que envíes dentro de las siguientes 24 horas son 100% GRATUITOS.

Ejemplo práctico:

  1. Envías un aviso de renovación (Plantilla de Marketing) ➔ Pagas $0.0618.
  2. El cliente responde: "¿Cuánto cuesta?"
  3. Tú respondes: "El precio es $95.000" ➔ GRATIS (Mensaje libre).
  4. El cliente pregunta: "¿Lo puedo pagar con tarjeta?"
  5. Tú respondes: "Sí, claro" ➔ GRATIS (Mensaje libre).

💰 Tarifas y Costo por Millar (USD)

A continuación, detallamos las tarifas vigentes por la apertura de conversación con plantilla:

  • Marketing
    • Precio unitario: $0.0618
    • Uso: Ofertas, promociones, newsletters.
    • Costo por 1.000 mensajes: $61.80 USD
  • Autenticación
    • Precio unitario: $0.0367
    • Uso: Códigos de seguridad (OTP), verificación de cuenta.
    • Costo por 1.000 mensajes: $36.70 USD
  • Utilidad (Utility)
    • Precio unitario: $0.0340
    • Uso: Estado de pedidos, envío de facturas.
    • Costo por 1.000 mensajes: $34.00 USD (A menos que sea respuesta a una consulta abierta, en cuyo caso es gratis).
  • Servicio
    • Precio unitario: $0.00 (Gratis)
    • Uso: Responder consultas iniciadas por el cliente (dentro de las 24hs).
    • Costo por 1.000 mensajes: $0.00 USD

🧐 ¿De qué depende la categoría del mensaje?

Es importante saber que tú no eliges la categoría manualmente para pagar menos. Al crear la plantilla, el sistema inteligente de Meta escanea el contenido del texto y automáticamente le asigna una categoría según lo que estás comunicando.

Aquí te mostramos cómo se aplica:

1. Marketing (El más costoso)

Meta clasifica como "Marketing" cualquier mensaje que no sea estrictamente necesario para una operación en curso, o que invite a una nueva acción comercial.

  • Ejemplo Seguro de Auto:
    • "Hola [Nombre], se acerca la renovación de tu póliza. Si renuevas hoy te bonificamos un 10% en la cuota."
    • "¿Sabías que tu seguro actual no cubre granizo? Agregalo a tu cobertura respondiendo 'SI'."
    • "¡Feliz cumpleaños! Desde Aseguradora X te saludamos en tu día."

2. Utilidad / Utility (Costo medio o bonificado)

Son mensajes transaccionales directos. Confirman una acción que el cliente ya realizó o envían información crítica de su cuenta actual.

  • Ejemplo Seguro de Auto:
    • "Hola, adjuntamos tu tarjeta de circulación y el certificado Mercosur en PDF."
    • "Confirmamos que hemos recibido tu pago de $125.000 correspondiente a la cuota de Diciembre."
    • "La grúa ha sido despachada y llegará a tu ubicación en aproximadamente 45 minutos."

3. Autenticación (Costo fijo)

Exclusivo para seguridad y accesos. No debe contener nada más que códigos.

  • Ejemplo Seguro de Auto:
    • "Tu código de verificación para ingresar a la App de Seguros es: 8842. No lo compartas con nadie."