¿Cómo desactivar el asistente en una conversación particular?

En Sherpa sabemos que hay momentos en los que necesitás que una persona se haga cargo de una conversación sin la intervención del asistente virtual. Por eso, incorporamos una nueva funcionalidad que ya está activa para todos los asistentes: ahora podés desactivar manualmente el funcionamiento del bot en una conversación específica usando las etiquetas de WhatsApp Business.

🛠️ ¿Cómo funciona?

El funcionamiento general es muy simple:Todos los chats que tengan asignada la etiqueta "requiere atención" van a quedar silenciados para el asistente. Esto significa que el bot no va a intervenir ni responder mensajes en esa conversación hasta que se quite esa etiqueta de forma manual.

📝 ¿Cómo activar y usar correctamente la etiqueta "requiere atención"?

1️⃣ Si recién comenzás a utilizar el chat, primero tenés que permitir que el asistente cree la etiqueta "requiere atención" de forma automática.Para hacer esto, iniciá una conversación con el asistente y, cuando te responda, escribí la opción 8 (hablar con un agente).Esto hará que el asistente genere automáticamente la etiqueta y puedas usarla en todas las conversaciones futuras.

👉 No la crees de forma manual, ya que no va a funcionar igual. La etiqueta debe ser generada por el asistente para que cumpla su función correctamente.

2️⃣ A partir de ese momento, cada vez que quieras que el asistente no intervenga en una conversación, simplemente asignale manualmente la etiqueta "requiere atención" desde WhatsApp Business.

⚠️ Es importante que uses exactamente esa etiqueta, y no una creada por vos, para que funcione como se espera.

3️⃣ Una vez resuelto el caso, o si querés que el asistente vuelva a responder en esa conversación, quitá la etiqueta manualmente.Con eso, el asistente vuelve a funcionar con normalidad y retoma su actividad automatizada en ese chat.

🧠 Importante tener en cuenta

• ✳️ La etiqueta debe llamarse exactamente "requiere atención" (con esas palabras y sin comillas).

• ❌ No es recomendable crearla manualmente: dejá que el asistente la genere por primera vez y luego simplemente asignala donde sea necesario.

• ✅ Podés colocar la etiqueta manualmente desde WhatsApp Business en cualquier conversación donde quieras que el bot no intervenga.

💬 ¿Por qué es útil esta función?

Esta mejora nació de sugerencias de muchos de nuestros usuarios y permite:

• Atender casos sensibles o urgentes con un humano.

• Evitar respuestas automáticas que puedan generar confusión.

• Tener mayor control sobre el flujo de conversación en situaciones particulares.

🤝 Construimos el producto con ustedes

Como siempre decimos en Sherpa: construimos este asistente junto a ustedes, basándonos en sus experiencias reales y sus necesidades diarias.Gracias por seguir confiando en nosotros 🙌¡Vamos por más mejoras! 🚀

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