Cambios en META para Octubre

Meta cobrará los mensajes de servicio

Qué cambia para clientes de Sherpa

Lo más importante: desde el 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar los mensajes de servicio entregados en la Plataforma de WhatsApp Business. Cada número de teléfono de empresa tendrá 1.000 mensajes de servicio sin cargo por mes; Meta cobrará recién desde el mensaje de servicio entregado n.º 1.001. Las plantillas no desaparecen y la conexión oficial con Meta requerirá tener configurado un método de pago para evitar interrupciones.

Primero: no se cobrará una “conversación” completa ni todo mensaje saliente por igual

Desde julio de 2025, Meta ya utiliza un modelo de cobro por mensaje entregado, no por conversación de 24 horas. El cambio de octubre amplía qué mensajes pueden ser facturables.

Para saber si un mensaje tiene costo, importa principalmente:

si el mensaje fue entregado al usuario —no alcanza con que el CRM intente enviarlo—;
la categoría del mensaje;
si existe una ventana de atención al cliente de 24 horas abierta;
el país del número del destinatario.

No importa si la respuesta la escribió una persona desde Sherpa o la generó un agente de IA de terceros: si es una respuesta sin plantilla dentro de la ventana de 24 horas, Meta la clasifica como mensaje de servicio.

Cómo se cobraba hasta ahora

Cuando una persona escribía a un número conectado a la plataforma oficial de Meta, se abría una ventana de atención al cliente de 24 horas. Cada nuevo mensaje del usuario reinicia esa ventana.

Hasta el 30 de septiembre de 2026:

Situación	Regla actual
El usuario escribe a la empresa	No tiene cargo de Meta para la empresa.
Una persona o un agente de IA de terceros responde sin plantilla dentro de las 24 horas	Es un mensaje de servicio y no tiene cargo.
Se envía una plantilla de utilidad dentro de las 24 horas, como respuesta al usuario	No tiene cargo.
Se quiere contactar al usuario cuando no hay una ventana de 24 horas abierta	Solo se puede usar una plantilla aprobada. Su tarifa depende de la categoría y el mercado.

Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación ya existen y se siguen usando. No se eliminan con este cambio.

Qué cambia desde el 1 de octubre de 2026

La ventana de 24 horas continúa existiendo: sigue definiendo cuándo se puede responder sin plantilla. Lo que cambia es el costo de ciertos mensajes enviados dentro de ella.

Tipo de mensaje	Desde el 1 de octubre
Mensaje de servicio: respuesta sin plantilla dentro de una ventana de 24 horas	Se cobra por mensaje entregado, después del cupo gratuito mensual.
Plantilla de utilidad enviada dentro de una ventana de 24 horas	También se cobra por mensaje entregado. Antes era gratuita en esa situación.
Plantillas de marketing, utilidad o autenticación fuera de la ventana de 24 horas	Siguen siendo la vía habilitada para iniciar o retomar contacto. Se mantienen sus categorías y sus tarifas.
Mensaje entrante del usuario	No tiene cargo de Meta para la empresa.

En otras palabras: el cambio alcanza a las respuestas sin plantilla que hoy suelen enviarse desde un CRM, por una persona o por una IA, y también a las plantillas de utilidad respondidas dentro de las 24 horas. No elimina las plantillas ni convierte todo WhatsApp en un cobro uniforme.

El punto clave: 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número y por mes

Cada número de teléfono de empresa recibirá 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes calendario.

El beneficio aplica solamente a mensajes de servicio: respuestas sin plantilla dentro de la ventana de 24 horas.
No aplica a plantillas de marketing, utilidad o autenticación.
No se comparte entre números: cada número tiene su propio cupo de 1.000.
Meta cobra desde el mensaje de servicio entregado n.º 1.001 de cada número.
El saldo no se acumula: si no se usa en un mes, se vence y vuelve a comenzar el mes siguiente.

Ejemplo simple

Un único número de empresa entrega 1.250 mensajes de servicio durante octubre a destinatarios de Argentina:

Concepto	Cantidad
Mensajes de servicio entregados	1.250
Mensajes de servicio sin cargo	1.000
Mensajes de servicio facturables	250

La hoja de tarifas publicada por Meta para el 1 de octubre de 2026 informa, para destinatarios con número de Argentina (+54), una tarifa de ARS 37 por mensaje de servicio cuando la cuenta factura en ARS. En una cuenta que factura en USD, la tarjeta publicada informa USD 0,026. Con el ejemplo anterior, 250 mensajes facturables a tarifa ARS equivaldrían a ARS 9.419,95 de tarifa de plataforma de Meta.

Es una referencia de Meta, no una tarifa de Sherpa ni una cotización cerrada: el valor depende del mercado del destinatario, de la moneda de facturación de la cuenta y puede actualizarse trimestralmente. No incluye impuestos que pudieran corresponder ni eventuales cargos de otros proveedores.

Podés revisar el tarifario oficial vigente y futuro directamente en la documentación de precios de Meta.

Las plantillas se mantienen

Las plantillas siguen siendo centrales para la comunicación de una empresa en WhatsApp:

Son el único formato habilitado para contactar a una persona cuando no hay una ventana de atención al cliente de 24 horas abierta.
Deben ser aprobadas por Meta y conservar su categoría: marketing, utilidad o autenticación.
Desde octubre, una plantilla de utilidad entregada dentro de la ventana de 24 horas deja de ser gratuita. La plantilla sigue existiendo y se puede seguir enviando; lo que cambia es su facturación.
El cupo de 1.000 mensajes gratuitos no cubre plantillas. Cubre únicamente mensajes de servicio.

La regla práctica es sencilla: una plantilla no desaparece ni se reemplaza por el cupo gratuito; sigue siendo el formato necesario para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas.

Qué necesitás para conectar Sherpa por la vía oficial de Meta

Sherpa recomienda la conexión oficial con Meta cuando la operación necesita continuidad, uso de plantillas aprobadas y una integración respaldada por la Plataforma de WhatsApp Business.

Para activar esa conexión de forma operativa, será necesario configurar un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business. Meta informó expresamente que, si un negocio integrado directamente o un proveedor de soluciones no tiene un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026, dejará de entregar mensajes de servicio desde el 1 de octubre.

Esto no significa que se cobrará por los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes: ese cupo sigue siendo gratuito. El método de pago permite que Meta facture los mensajes que sí resulten cobrables y evita que la conexión oficial quede sin capacidad de entrega.

Según cómo esté configurada la cuenta:

Las integraciones directas pueden usar los métodos que Meta habilite en Facturación y pagos, como tarjeta Visa o Mastercard.
Si la cuenta opera mediante un proveedor oficial de soluciones, Meta indica coordinar el pago con ese proveedor.

En Sherpa, pediremos ese paso antes de activar la conexión oficial para evitar una interrupción al comenzar el nuevo esquema.

La conexión por QR seguirá disponible, con límites claros

Sherpa seguirá ofreciendo una conexión únicamente por QR para quienes no quieran conectar su número mediante la vía oficial de Meta. Es importante tomar esa decisión con toda la información:

Conexión oficial con Meta	Conexión únicamente por QR
Usa la Plataforma de WhatsApp Business y su esquema de plantillas, facturación y políticas.	No es una conexión por la API oficial de Meta.
Es la opción recomendada para una operación que requiere previsibilidad y continuidad.	Puede servir en casos que prefieren no realizar el alta oficial, pero con mayor riesgo operativo.
Requiere preparar la facturación para los mensajes que Meta pueda cobrar.	No debe interpretarse como un mecanismo para evitar las políticas o precios de Meta.
Tiene el marco operativo de la integración oficial.	Puede requerir reconexiones y puede presentar más intermitencias por depender de una sesión vinculada.

Un código QR, por sí mismo, es un mecanismo permitido para vincular dispositivos oficiales de WhatsApp. El riesgo aparece cuando una conexión por QR depende de una aplicación o sitio de terceros no oficial. WhatsApp advierte que ese tipo de cliente puede implicar un bloqueo temporal o permanente de la cuenta, y que no puede validar sus prácticas de seguridad o privacidad.

La mayor intermitencia es un riesgo operativo de una conexión basada en una sesión vinculada; no es una garantía ni una promesa de Meta. Como referencia, WhatsApp documenta que los dispositivos vinculados se pueden desconectar después de períodos de inactividad. Por eso, para una operación comercial, de atención o de IA que no puede quedar desconectada, recomendamos la conexión oficial.

La conexión por QR no debe elegirse como atajo para eludir el modelo oficial de Meta. Si la continuidad, las plantillas y la trazabilidad son importantes para tu operación, la vía oficial es la alternativa recomendada.

Ventajas de usar Sherpa

Sherpa reúne la operación de WhatsApp en un CRM pensado para equipos de seguros.

Una vista para todas tus líneas

Centralizá varios números, gestioná conversaciones y supervisá la atención desde un solo lugar.

Un asistente conectado a tu operación

El asistente puede trabajar con los flujos y la información de las aseguradoras que tengas conectadas en Sherpa, para acompañar consultas, documentación, cotizaciones y seguimiento.

Métricas para gestionar mejor al equipo

Consultá métricas por colaborador y por línea para entender la carga de trabajo, el seguimiento y las oportunidades de mejora.

Impacto estimado del costo de Meta

En Sherpa analizamos de forma exhaustiva la operatoria de cada cliente. El costo adicional promedio de Meta se mantiene en el rango de USD 15–20 mensuales por cuenta. Es una estimación interna de Sherpa, no una tarifa fija de Meta: puede variar según los mensajes entregados, las líneas y los países de los destinatarios. Por eso, lo consideramos un costo acotado frente al valor operativo que aporta el CRM.

Preguntas frecuentes

¿Meta va a cobrar todos los mensajes que envíe desde Sherpa?

No. Meta cobrará mensajes de servicio entregados después de los primeros 1.000 por número, y las plantillas mantienen sus tarifas. Los mensajes entrantes no se cobran.

¿Las respuestas de una persona y las de un agente de IA cuestan distinto?

No. Meta cobra según la categoría y la entrega, no según si responde una persona o una IA. Los costos de otro proveedor de IA son independientes.

¿Se mantiene la ventana de 24 horas?

Sí. Sigue habilitando respuestas sin plantilla. Desde octubre, esos mensajes se cobran después del cupo gratuito de 1.000 por número.

¿Los 1.000 mensajes gratis incluyen plantillas?

No. El cupo es solo para mensajes de servicio; las plantillas tienen reglas y tarifas propias.

¿Hay otras situaciones sin costo?

Sí. Meta mantiene una ventana gratuita de 72 horas para respuestas a contactos iniciados desde anuncios de clic a WhatsApp o un CTA de Facebook, bajo las condiciones publicadas.

¿Por qué necesito método de pago si tengo 1.000 mensajes de servicio gratuitos?

Porque el cupo no cubre todas las categorías. Meta necesita una ruta de cobro para mantener habilitados los mensajes que puedan ser facturables. Sherpa lo pedirá al activar la conexión oficial.

Próximo paso recomendado

Antes del 1 de octubre, revisá con Sherpa:

qué números querés conectar por la vía oficial;
cuántos mensajes de servicio entrega hoy cada número por mes;
a qué países se envían los mensajes;
qué plantillas de utilidad, marketing y autenticación están activas;
que la cuenta de WhatsApp Business tenga su método de pago configurado.

Así podemos estimar el impacto real sin asumir que todos los mensajes tendrán costo y sin arriesgar una interrupción de la conexión oficial.